Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Be part of our journey

  • Innovative Projekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
  • Die Aufgabe, Strategie- und Transformationsprojekte zu konzipieren und zum Erfolg zu führen
  • Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
  • Transparente Karriereperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
  • Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell

Get the future you want

  • (Teil-)Projektleitung innovativer Strategie- und Transformationsprojekte sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
  • Erarbeitung zukunftsweisender Zielbilder und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit optimierten Serviceprozessen
  • Durchführung von Workshops und Design Thinking Sessions mit unseren Kunden
  • Erarbeitung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
  • Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtloses Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
  • Erarbeitung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
  • Analyse & Evaluierung passender Technologie(n) zur Umsetzung gesetzter Geschäftsziele
  • (Weiter-)Entwicklung von Angeboten rund um die Themen Customer Service und Customer Experience
  • Cross-Industrie Zusammenarbeit und Generierung von übergreifenden globalen Angeboten
  • Engagement Innovationen: Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios
  • Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung

Your skills & career

  • Mehrjährige praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
  • Erste Verantwortung als (Teil-) Projektleitung für Projekte aus dem Bereich Service-Transformation
  • Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien (z.B. CRM Tools, AI, IVR, etc.)
  • Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
  • Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
  • Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns über deine vollstän­dige Be­wer­bung ausschließlich über unser Bewerbungsportal und unter Angabe 

deiner Ge­halts­vor­stel­lung, des frühest­mög­lichen Ein­tritts­zeit­punkts sowie deiner Standortpräferenz.

Hier findest du weitere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess.

Wenden Sie sich bei Fragen bitte an sophie.virneburg@capgemini.com.

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