Customer Care Software Engineering Manager (f/m/d)

DECATHLON accélère sa transformation digitale avec pour ambition de devenir LA plateforme numérique du sportif qui permettra aux utilisateurs d'accéder à tout l'univers du sport en un clic (matériel, installations, cours….). 

WHY ? Nous multiplions la vente de produits et services en développant une relation de proximité entre l'écosystème décathlon et nos clients. 

HOW ? En permettant une expérience contextualisée, simple, en nous appuyant sur des outils interopérables et fiables. 

WHAT ? Pour cela, nous construisons une offre de produits numériques. Afin de nous accompagner dans ce challenge, nous recherchons un(e) Engineering Manager en charge des solutions pour la mise à disposition des services proposés à nos clients dans le but de leur faire vivre une expérience différenciante. 

TA FUTURE CONTRIBUTION 

Au sein du périmètre Instore notre équipe conçoit les applications de Relation Clients pour de nombreux pays Decathlon. 

Tu seras plus particulièrement chargé(e) d’une partie des solutions dédiées à l’activité des agents des centres de Relation Clients dont notamment les applications conversationnelles. Tu collaboreras avec l'ensemble des parties prenantes des solutions de CRM : Product, Design, Data et Engineering.

Dans ce cadre : 

• Tu animes hiérarchiquement une équipe d'experts (Software Engineers, Quality Engineers, & Production Experts) et tu les accompagnes dans leur développement 
• Tu créés un environnement de travail motivant et challengeant
• Tu t'assures de la cohérence des choix techniques avec les besoins et la stratégie technologique de Decathlon (TechRadar)
• Tu participes au développement logiciel
• Tu assures la qualité du delivery au travers d'indicateurs de performance exigeants
• Tu t'assures de la cohérence des moyens au regard des besoins business, techniques et du cadre budgétaire
• Tu construis en collaboration avec les partie prenantes la vision fonctionnelle et technique de ton périmètre de jeux
• En fonction des décisions stratégiques de l'entreprise tu es le premier acteur de la mise en place les moyens technologiques permettant de délivrer les projets de transformation digitale de la relation client de Decathlon 

STACK TECHNIQUE

• CRM SaaS du marché
• Front Web dédié au contact client
• APIs d'abstraction pour les échanges avec l'ensemble du SI

CE QUE TU APPORTES

• tes dernières expériences t’ont permis de développer un intérêt pour les problématiques liées au cloud et de consolider tes connaissances en développement logiciel (architecture, design patterns, code)”
• tu es a l'aise dans communication orale/écrite Anglais/Français courante
• tu possèdes une expertise en développement, architecture logiciel et intégration d'outils SaaS du marché
• tu connais les solutions et standards du marché (CSP, CI/CD, SRE)
• idéalement, tu as déjà une première expérience de management hiérarchique de Software Engineers réussie

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).