Support engineer (f/m/d)

LA VALUE CHAIN RECRUTE!

Au sein de la Value Chain Decathlon, nos solutions Supply E-commerce se transforment afin de répondre aux enjeux d’extension de notre offre de services et de produits et d’optimiser notre chaîne logistique. 

L'équipe Last Mile Delivery est composée de 40 coéquipiers et fonctionne en mode agile autour de 7 applications. Le périmètre fonctionnel couvre les outils digitaux permettant la livraison et les retours des commandes e-commerce.

Notre mission : innover dans l'expérience client pour la remise et la reprise des commandes omnicommerce.

Nous recherchons un.e Support Engineer Last Mile Delivery (f/m/d) à Lille ou Paris pour animer le run sur la suite de produits Shipperbox / Trackbox / RPM.

Ces produits sont utilisés pour coliser/étiqueter mais aussi générer les numéros de suivi des commandes e-commerce ainsi que récupérer les statuts de livraison. Ils font le lien entre nos Warehouse Management Systems et 135 transporteurs externes.

Nos produits sont déployés sur plus de 30 pays et permettent l’expédition de 1,5 Millions de commandes par mois en moyenne.

Tu rejoindras une équipe de 2 ingénieur.e.s support et seras en collaboration forte avec l’équipe de développement produit & nos partenaires.

Tu pourras découvrir le périmètre et les process supply au travers d’applications clés pour les entrepôts Decathlon : gestion des commandes & des expéditions, contact avec les autres équipes du périmètre Digital Supply et avec les transporteurs internationaux..

Notre équipe s’anime sur l'identification des problèmes en production avant même qu’il ne soit remonté par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

LA STACK TECHNIQUE

• Base de données Oracle et Postgres SQL
• Ticketing: SMA-X
• Problem Management: Jira
• Supervision/Monitoring: Datadog, Dynatrace et Splunk
• Flux et échanges de données

TES RESPONSABILITES

• Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Animer et accompagner le support de niveau 1 / Prioriser et suivre le support de niveau 3 avec les équipes de développeurs
• Assurer la conduite du changement en participant aux livraisons en production de nos releases
• Participer à l’intégration de nouveaux partenaires de livraison et à la création de nouvelles routes de transport pour continuer à accélérer notre stratégie e-commerce
• Designer et exploiter nos solutions de monitoring/alerting (Datadog & Grafana) pour permettre d’anticiper les bugs avant qu’ils ne diminuent le niveau de service rendu à nos utilisateurs
• Garantir le niveau de service de l’application en animant la démarche SRE au sein des équipes
• Gérer les incidents de production
• Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d’actions avec les équipes produits et les applications partenaires
• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions
• Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation…)
• Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses à nos utilisateurs

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR

• Tu es orienté.e “Client” : animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur
• Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe, mais aussi auprès d’équipes tierces et tu sais t’adapter aux situations critiques / crises.
• Tu as une forte curiosité technique et envie d’apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs
• Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective
• 3 ans d'expérience en Run d’application te donnent une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels.
• La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit
• Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permise d’acquérir dans ton style de leadership et l’animation de tes équipes !
• Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille ou Paris ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).