Notre équipe E-Commerce Lower Funnel recherche un·e Ingénieur Support h/f basé·e à Lille.
Au sein du domaine E-Commerce, tu fais partie du sous domain Lower Funnel en charge notamment de l'expérience Checkout.
Le checkout est un des parcours critique du E-Commerce allant de la gestion du panier client (affichage des produits, login, choix des méthodes de livraison, paiement) à l'exécution des commandes à travers plusieurs projets E-Commerce,
Le périmètre est en charge de 2 solutions, l'une en architecture Monolithique et l'autre en micro-services.
TA FUTURE CONTRIBUTION
Tu seras responsable de :
- Garantir les bonnes pratiques de support management sur ton périmètre.
- Accompagner les équipes produits sur des sujets de support, d'observabilité et de fiabilité.
- Aider à la construction et au maintien des frameworks de suivi des KPI.
- Être l'interlocuteur privilégié en cas d'incident pour coordonner les actions nécessaires.
- Travailler sur les tableaux de bord de suivi de l'activité support.
Tu joues un rôle clé dans l'amélioration continue de la fiabilité et de l'observabilité de nos produits.
Tu collabores avec les équipes de développement (troisième niveau) pour garantir la fiabilité de nos applications et un haut niveau de proactivité grâce à un monitoring pointu et de l'alerting.
Tu as à coeur de chercher l'amélioration continue et de chasser les gestes à faible valeur ajoutée en automatisant certaines actions.
De plus, tu maintiens des relations constructives avec les utilisateurs finaux et les autres équipes pour assurer un haut niveau de satisfaction client.
CE QUE TU APPORTES
Dans tes expériences précédentes, tu as développé les qualités suivantes :
- Leadership : Capacité à inspirer et motiver les équipes.
- Communication orale et écrite : Excellente communication pour expliquer clairement les problèmes techniques et les solutions.
- Organisation : Gestion efficace du temps et des priorités.
- Force de proposition : Proposer des améliorations et des innovations pour optimiser les processus de support.
- Bonne gestion du stress en cas de crise/incident majeur : Rester calme et efficace sous pression.
- Capacité à prioriser les sujets de ton périmètre : Évaluer l'importance et l'urgence des tâches et des incidents.
- Fédérer : Créer un esprit d'équipe et encourager la collaboration entre les différentes équipes.
Tu possèdes donc une expérience significative en gestion de support technique ou en ingénierie de production où tu as mis en oeuvre les bonnes pratiques du support management, de l'observabilité et de fiabilité (Site Reliability Engineering).
Ton expérience t'a également permis de développer une bonne capacité d'analyse et à utiliser des tableaux de bord pour améliorer les performances.
Dans un contexte de crise, tu sais garder ton sans froid et coordonner les différents acteurs.
CE QUE NOUS T’OFFRONS
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris ou Amsterdam ;
- Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ;
- Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
- Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
- Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).
DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.
Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.
