Nous recherchons un(e) stagiaire Data Analyst passionné(e) par l’analyse de données pour nous aider à exploiter et comprendre les avis clients de notre plateforme. Vous aurez l’opportunité d’analyser des milliers de commentaires, évaluations et retours clients pour identifier des tendances, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser nos produits et services.
En tant que Data Analyst spécialisé(e) dans les avis clients, vous contribuerez à transformer les retours utilisateurs en insights stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et support client pour proposer des recommandations qui permettront d’améliorer la satisfaction client et de développer des solutions répondant mieux aux attentes.
Missions principales:
- Collecter, nettoyer et structurer les données issues des avis clients (évaluations, commentaires, feedbacks).
- Analyser les données qualitatives et quantitatives pour identifier des tendances, des problèmes récurrents et des opportunités d'amélioration.
- Créer des tableaux de bord et des rapports permettant de suivre l’évolution des avis clients dans le temps.
- Effectuer des analyses de sentiment (NLP) pour comprendre les émotions et les points de friction exprimés par les clients.
- Collaborer avec les équipes produit et support pour proposer des améliorations basées sur les insights extraits des avis clients.
- Présenter les résultats de vos analyses aux équipes de direction sous forme de recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client.
Ce dont tu auras besoin pour réussir
Skills:
- Capacité à formuler les problématiques métiers et les approches techniques pour y répondre.
- Faciliter à expliquer la données simplement à tous types d’interlocuteurs.
- Connaissance de Tableau Software et des bonnes pratiques de développement de cockpit/dashboard.
- Connaissance en visualisation de données.
- Maîtrise de SQL.
- Connaissance Python (dont librairies).
- Savoir utiliser les méthodes statistiques de bases (analyses descriptives, ACP, classifications, échantillonnage, tests statistiques).
- Approche de travail en méthodologie agile.
- Maîtrise de l'Anglais oral et écrit.
Soft Skills & État d'Esprit:
- Sportif(ve), engagé(e) et passionné(e), rejoindre une entreprise qui a du sens est important pour toi #TechForGood
- Tu es rigoureux(se), méthodique et pro-actif(ve)
- Curieux(se), avec l’envie d’apprendre et de se challenger au quotidien en développant une expertise business sur un domaine complexe
- Tu as des capacités de projection et de créativité ;
- Bon esprit de synthèse et bon(ne) communicant(e).
Si tu ne maîtrises pas encore tous ces sujets, tu auras le plaisir d’apprendre au contact de ta nouvelle équipe!
Ce que nous offrons
- Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
- Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
- Formations
- Gratification de stage
- Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows)
DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.
Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.
