Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top 15 European Fintechs to work for by AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration.
Job title
Analista de Customer Success Junior
Job description
Somos um Banco que vem crescendo rapidamente. Oferecemos serviços de remessas internacionais e somos pioneiros e líderes em pagamentos cross-border.
Com o Ebury Bank milhões de brasileiros têm acesso aos melhores produtos e tecnologia do mundo e milhões de estrangeiros têm acesso aos melhores produtos e serviços do Brasil.
Buscamos profissionais que estejam ligados às novas tendências e que reúnam capacidade analítica a um comportamento empreendedor:
- Sabem desfrutar autonomia e liberdade
- Trazem ideias e são capazes de concretizá-las
- Valorizam e praticam atitudes colaborativas
- E mais do que tudo: apaixonados por inovação.
Se o que te move é construir o novo, conheça essa oportunidade de carreira no Ebury Bank.
Nossos desafios
Em um Banco que sonha grande e gosta de explorar novos negócios, nosso principal desafio é sempre aperfeiçoar nossos fluxos e controles de trabalho, assegurando a qualidade de todas as nossas operações.
Procuramos um (a) Account Manager com experiência em mercado de pagamentos para ser a voz do cliente dentro do Ebury Bank, criar relacionamento e conexão com os principais tomadores de decisão, gerar valor e suportar o cliente e suas necessidades para que cresçamos sempre juntos.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver os negócios nas principais contas, identificando e suprindo as necessidades do cliente;
Monitorar os KPI's de performance e garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
Antecipar-se aos impactos gerados nos clientes e atender proativamente para minimizar ruídos na operação;
Apoiar a área de suporte na resolução de ocorrências, interagindo com as demais áreas do banco para resolução de problemas e retorno ao cliente;
Atuar na ampliação dos produtos e serviços oferecidos à carteira de clientes;
Acompanhar o nível de satisfação do cliente e apontar possíveis riscos que impactem a retenção do cliente e ataques de concorrência;
Identificar problemas operacionais recorrentes e definir plano de ação para sua resolução de maneira definitiva.
Requisitos e qualificações
Formação Superior completa;
Experiência como Account Manager no mercado de pagamentos e/ou financeiro;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade analítica;
Inglês fluente.
No Ebury Bank valorizamos a diversidade em todas as suas formas e estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são abertas e elegíveis para pessoas com deficiência.
About Us
Ebury is a FinTech success story, positioned among the fastest-growing international companies in its sector.
Founded in 2009, we are headquartered in London and have more than 1700 staff with a presence in more than 25 countries worldwide. Cultural diversity is part of what makes Ebury a special place to be. From Sao Paulo to Dubai, Bucharest to Toronto, we enjoy sharing team experiences and celebrating success across the Ebury family.
Hard work pays off: in 2019, Ebury received a £350 million investment from Banco Santander and has won internationally recognised awards including Financial Times: 1000 Europe's Fastest-Growing Companies.
None of this would have been possible without our proudest achievement: our great people. Enthusiastic, innovative and collaborative teams, always ready to disrupt and revolutionise the fast-paced FinTech sector.
We believe in inclusion. We stand against discrimination in all forms and have no tolerance for the intolerance of differences that makes us a modern and successful organisation. At Ebury, you can be whoever you want to be and still feel a sense of belonging no matter your story because we want you and your uniqueness to help write our future.
Please submit your application on the careers website directly, uploading your CV / resume in English.
