Heb jij affiniteit met de financiële markten, vind jij het interessant om te zien wat er op de beurs gebeurt en wat daar invloed op heeft? Help je anderen graag met jouw kennis en spreekt een Customer Success functie in een groeiende FinTech omgeving je aan? Dan ben je bij iBanFirst aan het juiste adres. 🚀
🎯 Functieomschrijving Jouw missie zal centraal staan in de life-cycle van zowel onze nieuwe klanten en gebruikers als de reeds bestaande. In eerste instantie zal je voornamelijk verantwoordelijk zijn voor een vlekkeloze onboardingservaring van onze nieuwe klanten en gebruikers. Als een spin in het web zal je tijdens de onboarding schakelen tussen zowel de nieuwe klant als de verschillende (internationale) afdelingen binnen iBanFirst die betrokken zijn bij de onboarding.
Naast de voornamelijk verantwoordelijkheid voor het verzorgen van een vlekkeloze onboardingservaring zul je ook samen met de accountmanagers betrokken zijn bij het onderhouden van de relaties met onze klanten, het bieden van uitleg omtrent ons platform en de valutamarkten, en het bieden van passende oplossingen op eventuele moeilijkheden die onze klanten ervaren. Hierbij zul je kundig afwegingen maken tussen de belangen van iBanFirst en haar gebruikers om tot een goede balans in het succes van onze klanten en iBanFirst te komen.
Verantwoordelijkheden
• Het verzorgen van een vlekkeloze onboarding voor onze klanten d.m.v. schakelen tussen de verschillende afdelingen binnen iBanFirst, het personaliseren van het platform voor de klant in overeenkomst met hun behoeften evenals het trainen van nieuwe gebruikers.
• Ondersteuning van gebruikers bij hun transacties en valutawisselingen.
• Opzetten, onderhouden en verbeteren van lange termijn relaties tussen iBanFirst en haar klanten.
• Ontwikkeling van product- en algemene kennis van iBanFirst om duidelijke en passende oplossingen of antwoorden te bieden op de vragen van onze klanten.
• Soft skills gebruiken om onze klanten een superieure service te bieden.
• Problemen van onze klanten oplossen en duidelijk uitgelegde oplossingen bieden aan klanten in een tijdgevoelige omgeving.
• Het leveren van input aan ons product team om onze dienstverlening te verbeteren of uit te breiden op basis van de klantbehoeftes.
Kortom, ervoor zorgen dat onze klanten succesvol zijn!
Aangezien het Customer Success Team nog relatief jong is, zullen er continu veranderingen plaatsvinden in de verantwoordelijkheden die het team op zich neemt. Uiteraard krijg je als Customer Success Consultant de mogelijkheid om mee te denken en jouw eigen ideeën voor het team te opperen.
🏆 Benodigde vaardigheden en kennis
• Klantgericht met goede en duidelijke communicatie (zowel schriftelijk als sprekend).
• Sterke analytische vaardigheden.
• Aandacht voor detail.
• Proactief en probleem oplossend denkend.
• De vaardigheden om tussen verschillende “stakeholders” te schakelen en ieder zijn of haar belangen mee te wegen.
• Vloeiend in de Nederlands taal en een professionele grip op de Engelse taal.
Goed om te hebben
• Ervaring in een klantgerichte functie als sales, accountmanagement, Customer support, CSM, etc.
• Frans, Duits, Roemeens, Spaans, Italiaans, Bulgaars, Hongaars (lezen, schrijven, spreken). Één of meerdere van deze talen zou een groot pluspunt zijn.
• Kennis omtrent de valutamarkten en het wereldwijde betalingsverkeer (o.a. SWIFT).
• Kennis van Salesforce en Intercom.
✨Wat wij bieden
• Alle benodigdheden om je werk zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren zoals een laptop, reiskosten- en telefoonkostenvergoeding.
• Een belangrijke rol en een unieke kans om mee te helpen aan de toekomst van iBanFirst.
• Een professioneel en internationaal team met een platte hiërarchie, waarin iedereen benaderbaar is.
• Een zeer goede werk sfeer met een jong dynamisch team op ons kantoor vlakbij Rotterdam Centraal.
• De mogelijkheid om wekelijks enkele dagen remote te werken 🏡.
• De mogelijkheid om na 6 maanden al een vast contract te krijgen.
• Jaarlijkse offsite met de gehele organisatie in het buitenland 🌎.
• 32 vakantiedagen.
• Uiteraard zal je ook een marktconform salaris ontvangen met een bijkomende jaarlijkse bonus.
Het recruitment proces
1. Discovery call met onze Jessica, onze Talent Acquisition specialist (in het Engels).
2. Interview met Ricardo, onze huidige Customer Success Consultant voor Nederland (in het Nederlands).
3. Interview met Francois, onze Head of Customer Success (in het Engels).
#LI-JK1
#LI-Hybrid
