magicplan is one of the leading global construction and floor plan apps, with over 500,000 downloads per month and a 4.8 rating in the App Store. More than 50 international employees work in offices in Munich, Nantes​, Montréal, Portland, and Florida. Our goal is to disrupt the processes and product chains around construction, restoration, real estate, and property management worldwide.

With our floor plan creation app, we have developed a unique world understanding. The combination of Augmented Reality and Artificial Intelligence enables on-site data acquisition, categorization, and processing for both B2B and B2C customers. The possibilities of AR and AI are endless - and we’re already harnessing their technological power today.

About the role

As part of our continued global success, we’re looking to recruit for the position of Customer Support Specialist, based out of Montreal. As a Customer Support Specialist, you will participate in some of the most vital parts of the customer journey at magicplan. You’ll be the first contact point of our customers and partners; you’ll be guiding our users through the features and functionalities of magicplan.

Embark with us on our journey and transform how millions of restoration and renovation professionals worldwide work.

What you'll do 

  • Gain a deep understanding of the magicplan products from both a functional and technical perspective.
  • Help customers resolve their issues quickly and thoroughly by investigating errors and communicating effectively.
  • Work with Product Management to provide feedback from client interactions and represent the customer perspective.
  • Host webinars & product trainings, update product documentation and track new features.

About You 

Although we are looking for a passionate, purpose-driven individual rather than a 100% match of the job description, this role has a few important things. 

A few things you need to have:

  • Prior experience, 1-2 years in the role of Customer Support Representative.
  • Fluent in English . Fluency in other foreign languages is advantageous.
  • A team player with excellent communication skills: You’re a good listener, you go out of your way to understand someone’s perspective, and you can express yourself clearly and confidently.
  • Excellent communication and problem-solving skills
  • Able to prioritize a varied workload: You’re highly organized and can meet deadlines.
  • You find creative solutions if necessary, and you have an eye for detail.
  • Flexible and able to adapt quickly to new briefs.
  • Able to work in an international, flexible, and employee-empowering work environment.
  • Willing to learn, understand and use a range of processes and software tools. (Training will be provided)

Other valued skills

  • Experience using help desk software and remote support tools (e.g., HubSpot, Toky, Zoom, Calendly, Stripe)
  • Bachelor’s Degree or equivalent experience/qualification required – we’re encouraging applications from all fields of study.
  • Degree, education, or equivalent work experience in the Construction, Renovation/Restoration industry, or Engineering is advantageous.

Why us?

We at magicplan believe in teamwork, fun, complex projects, simple solutions, and last but most importantly, our people!

Here you have the opportunity to accelerate your career and create a true impact within your field. Work how you work best, and never stop learning!

Consistent pay with Bonus Opportunities: We offer you a competitive base salary plus commission and bonus opportunities.
 
Great Work-Life Balance: 
Juggling career, family, and social life can be challenging! We have flexible work hours.

Holidays / PTO: 20 vacation days on top of federal holidays!
 
Flat hierarchies: 
Short decision-making paths and direct cooperation with leadership. No micro-management, clear and transparent
 
Support in your Development: Learning is a lifelong pursuit; we promise to treat it like one. We offer an environment for continued education and the opportunity to learn from each other.
 
Purpose and Responsibility: A job shouldn't just be a job! At magicplan, you have the opportunity to take on responsibility, work on exciting projects, and make an impact.
 
Job Stability: We offer permanent contracts and a safe work environment where you can focus on your professional and personal goals.

 À propos du poste

Dans le cadre de notre succès mondial continu, magicplan cherche à recruter un ou une spécialiste du support client. Le poste est à Nantes. En tant que spécialiste du support client, vous participerez à certaines étapes primordiales du parcours client chez magicplan. Comme spécialiste du support à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires; vous guiderez nos utilisateurs à travers les caractéristiques et les fonctionnalités de l’application magicplan.

Embarquez avec nous dans notre aventure et transformez la façon dont des millions de professionnels de la restauration et de la rénovation travaillent, et ce à travers le monde.

Tâches et responsabilitées  

  • Acquérir une connaissance approfondie des produits magicplan d'un point de vue fonctionnel et technique.
  • Aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement et en profondeur en enquêtant sur les erreurs et en communiquant efficacement leurs résolution.
  • Travailler avec l'équipe de gestion des produits magicplan pour fournir des commentaires sur les interactions avec les clients et représenter le point de vue des clients.
  • Organiser des webinaires et des formations sur les produits, mettre à jour la documentation sur ceux-ci et suivre les nouvelles fonctionnalités de l’application.
  • Construire et développer la communauté en ligne de magicplan - développer et mettre en œuvre des idées pour nourrir une communauté dynamique, et modérer et gérer les conversations du forum.

À propos de vous 

Magicplan cherche à engager une personne passionnée et motivée plutôt qu'une personne correspondant à 100% à la description du poste. Voici les éléments importants que nous recherchons chez les candidats(es). 

Expériences et qualités recherchées :

  • Expérience préalable, 1 à 2 ans dans un rôle de représentant du support client.
  • Bilinguisme l'anglais l’oral et à l’écrit de niveau intermédiaire à avancé. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
  • Un esprit d'équipe avec d'excellentes capacités de communication: Vous savez écouter, vous vous efforcez de comprendre le point de vue de quelqu'un d’autre et vous pouvez vous exprimer clairement et avec confiance.
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
  • Capacité à établir des priorités dans une charge de travail variée: Vous êtes organisé, et respectez les délais
  • Vous trouvez des solutions créatives si nécessaire, et vous avez le sens du détail.
  • Vous êtes flexible et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux mandats.
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement de travail international, flexible et favorable aux employés.
  • Vous êtes prêt à apprendre, à comprendre et à utiliser une série de processus et d'outils logiciels. (Une formation sera fournie)

Autres compétences recherchées 

  • Expérience de l'utilisation de logiciels d'assistance et d'outils de téléassistance (par exemple, HubSpot, Toky, Zoom, Calendly, Stripe).
  • Baccalauréat ou expérience/qualification équivalente requise - nous encourageons les candidatures de tous les domaines d'études.
  • Un diplôme, une formation ou une expérience professionnelle équivalente dans le secteur de la construction, de la rénovation/restauration ou de l'ingénierie est un avantage.

Pourquoi choisir magicplan ?

Chez magicplan, nous croyons au travail d'équipe, au plaisir, aux projets complexes, aux solutions simples et, surtout, à nos employés!

Chez nous, vous aurez accès à de l’avancement professionnel, et la chance   de créer un véritable impact dans votre domaine. Accomplissez vos tâches de la façon dont vous travaillez le mieux et ne cessez jamais d'apprendre!

Un salaire avantageux avec possibilités de primes: magicplan offre à ses employés un salaire de base compétitif en plus de possibilités de commissions et de primes.

Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée: Jongler avec la carrière, la famille et la vie sociale peut être un défi! Chez magicplan, nous offrons des horaires de travail flexibles.

Vacances / PTO: 20 jours de vacances en plus des jours fériés fédéraux !

Hiérarchies horizontales: Des voies de décision courtes et une coopération directe avec la direction. Notre objectif est d’éviter le micro-management par la présence de processus de travail clairs et transparents.

Formation continue: L'apprentissage est la quête de toute une vie; nous promettons de le traiter comme tel. Nous offrons un environnement propice à la formation continue et la possibilité d'apprendre les uns des autres. 

Objectif et responsabilité: Un emploi ne devrait pas seulement être une job! Chez magicplan, vous avez la possibilité d'assumer des responsabilités concrètes, de travailler sur des projets passionnants et d'avoir un effet positif sur notre produit et sur l’expérience client.  

Stabilité d’emploi: Nous offrons des contrats permanents et un environnement de travail sécurisé où vous pouvez vous concentrer sur vos objectifs professionnels et personnels.  

We believe in questioning the status quo in the building industry to provide contractors with a better way to get work done while on the go.

  • Over 20 million users and major corporations use magicplan and have created the largest floor plan database in the world.
  • Over 79,000 projects were managed using magicplan per week.
  • We’re proud to be trusted by 5000+ businesses.

Start with magicplan on our journey to change the work of millions of building and renovation experts worldwide!

So, ​if you are a highly-motivated individual with a genuine interest in technology and have a passion for delivering cutting-edge products, we have the perfect job for you! Come and apply!

magicplan is an equal opportunity employer committed to diversity and fair working practices.

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