Deine Rolle:

Wir suchen einen Customer Support Specialist (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Problemen bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die Beantwortung von Kundenanfragen, die Beratung unserer Kunden zu Lösungen und die Begleitung unserer Kunden durch das Produkt sowieso zu unseren Produktfeatures. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du ein exzellenter Kommunikator sein, der das Vertrauen unserer Kunden gewinnen kann. Helpdesk-Software-Kenntnisse sind von Vorteil. Du wirst aktiv dazu beitragen, unseren Ruf als Unternehmen zu festigen, das einen ausgezeichneten Kundensupport während sowie nach dem Verkaufsprozess bietet.

 

Was du mitbringst:

- Relevante Berufserfahrung in einem wachstumsstarken B2B-Unternehmen

- Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Beratungskompetenz

- Schnelle Auffassungsgabe für Probleme und Lösungen, du kannst dich gut in Kunden aus unterschiedlichen Segmenten einarbeiten

- Ausgezeichnete Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

- Erfahrung in der Arbeit mit KPIs und eine zielorientierte Arbeitsweise

 

Wie dein Arbeitsalltag aussieht:

- Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per Telefon, E-Mail oder Chat

- Du kennst die Bedürfnisse unserer Kunden und unterstützt sie bei der Nutzung unserer Funktionen

- Gute Ergebnisse und eine hohe Kundenzufriedenheit sind dir wichtig

- Du aktualisiert unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen sowie wichtige Interaktionen mit Kunden

- Bei Kundenbeschwerden bietest du deine Unterstützung an

- Du tauschst dich im Team zu Cases und effektiven Lösungen aus

- Du informierst unsere Kunden über neue Features und Updates

- Du fässt bei unseren Kunden nach, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst wurden

 

Was wir dir bieten:

- Eine wettbewerbsfähige Vergütung

- Werde Teil eines erfahrenen, hoch motivierten und dynamischen Teams

- Die Möglichkeit, den Produkterfolg auf dem schnell wachsenden Startup Markt mitzugestalten

- Hardware, die du benötigst, um in deiner Arbeit erfolgreich zu sein

- Du trägst aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei und bist daran beteiligt

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