Introdução
NEORIS é um Acelerador Digital que ajuda as empresas a entrar no futuro.
Combinamos um profundo conhecimento da indústria com a mais alta expertise tecnológica do mercado para criar soluções customizadas que nos permitem superar desafios de negócios e gerar crescimento disruptivo.
Temos 20 anos de experiência como Parceiros Digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Nossos clientes são de setores como Serviços Financeiros, Manufatura, Telecomunicações e Saúde. Também temos clientes em Agronegócios, Utilidades e Materiais de Construção.
Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, incluindo México, Estados Unidos, Espanha e Argentina. Temos uma cultura de startup multicultural onde cultivamos inovação, aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.
Atualmente na NEORIS, estamos buscando um(a) Service Leader AMS SAP- Vaga Híbrida - São Paulo para ingressar em nosso time.
Requisitos Da Vaga:
- Experiência comprovada na gestão de ambientes SAP em grande escala, incluindo ECC6 e S/4HANA.
- Forte expertise em processos ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Nível de Serviço).
- Experiência demonstrada na liderança de operações SAP AMS com compreensão dos principais módulos SAP e componentes técnicos.
- Sólida compreensão das melhores práticas e estruturas ITIL para entrega de serviços e melhoria contínua.
Responsabilidades:
- Supervisionar as operações diárias da equipe SAP AMS, garantindo que incidentes, solicitações de serviço e mudanças sejam atendidos prontamente e em conformidade com os SLAs definidos.
- Gerenciar a resolução de problemas nos módulos SAP (por exemplo, FICO, SD, MM) e componentes técnicos (por exemplo, ABAP), garantindo a continuidade dos negócios.
- Colaborar de perto com as equipes funcionais e técnicas para garantir uma integração suave entre os módulos SAP e sistemas de terceiros.
- Liderar a análise de causa raiz para problemas recorrentes, implementando ações corretivas para prevenir futuras ocorrências.
- Manter documentação detalhada de incidentes e resoluções para facilitar o compartilhamento de conhecimento e aprendizado contínuo dentro da equipe.
- Supervisionar o processo de gestão de mudanças em ambientes SAP, garantindo que todas as mudanças sejam rigorosamente testadas, aprovadas e implantadas com mínima interrupção.
- Colaborar com as equipes técnicas para planejar e executar atualizações de sistema, patches e melhorias.
- Gerenciar relacionamentos com fornecedores externos, garantindo que cumpram os SLAs e entreguem serviços de alta qualidade.
- Atuar como principal ponto de contato para stakeholders de negócios em relação aos serviços SAP AMS.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema, tendências de incidentes e áreas para melhoria à alta administração.
- Identificar e implementar melhorias de processos para aumentar a eficiência das operações AMS, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do cliente.
- Liderar e orientar uma equipe de profissionais de suporte SAP, promovendo alto desempenho e excelência no serviço.
- Fornecer treinamento contínuo e desenvolvimento profissional para aprimorar as habilidades da equipe em áreas funcionais e técnicas do SAP.
Vaga Híbrida - São Paulo - Local de Trabalho: Barueri - SP
Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.
Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD)
Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo.
Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.🌈
Oferecemos
Ambiente de trabalho dinâmico
Oportunidades de desenvolvimento
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Previdência Privada;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Aulas de Inglês/Espanhol;
Gympass;
#LI-AB1
