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Estamos en búsqueda de Ingeniero Remedy,
Descripción
Buscamos un Ingeniero de Remedy con un perfil tecnológico para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal será responsable de gestionar, configurar, y administrar el sistema Remedy ITSM (Service Management) para mejorar la eficiencia operativa, la automatización de procesos y la entrega de servicios de TI dentro de la organización. El rol requiere un fuerte conocimiento técnico de Remedy, así como la habilidad para resolver problemas complejos y colaborar con equipos interfuncionales.
Responsabilidades:
Administrar e implementar soluciones dentro de la plataforma Remedy ITSM.
Configurar, personalizar y mantener los módulos de Remedy como Incident Management, Problem Management, Change Management, y Service Request Management.
Integrar Remedy con otras herramientas y plataformas de TI.
Asegurar que Remedy esté optimizado y funcione de manera eficiente dentro del entorno de la empresa.
Analizar e interpretar datos y métricas de Remedy para identificar oportunidades de mejora.
Resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma Remedy y proporcionar soporte a los usuarios internos.
Trabajar de cerca con los equipos de Infraestructura y Desarrollo para asegurar una correcta implementación de cambios en la plataforma.
Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y procedimientos operativos estándar (SOP).
Capacitar a usuarios finales y administradores sobre las mejores prácticas de uso de Remedy.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, privacidad y políticas corporativas.
Colaborar en la mejora continua del proceso ITIL en la organización.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines.
Experiencia mínima de [X] años trabajando con Remedy ITSM.
Conocimientos sólidos de los módulos de Remedy ITSM, incluyendo Incident, Change, Problem y Service Management.
Experiencia en la configuración y personalización de Remedy (formularios, flujos de trabajo, informes, etc.).
Conocimiento de lenguajes de programación y scripting, como Java, SQL, Perl o Shell scripting para integrar y automatizar procesos.
Experiencia en la gestión de la base de datos de Remedy y en la resolución de problemas técnicos en Remedy.
Conocimiento de ITIL y buenas prácticas en la gestión de servicios de TI.
Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos.
Capacidad de trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas de la empresa.
Deseables:
Certificación ITIL (deseable).
Inglés intermedio/avanzado (deseable, dependiendo del entorno de trabajo).
Experiencia con herramientas de integración (API REST, SOAP, etc.).
Conocimiento en administración de sistemas y servidores.
Experiencia en gestión de incidentes y problemas en entornos corporativos de TI
Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Nombre del reclutador
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Andrés Pardo
#LI-AP4
