Über die Rolle
ready2order ist ein FinTech-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Business-Management-Lösungen für kleine Unternehmen spezialisiert hat. Mit deiner empathischen und service-orientierten Art unterstützt du unsere KundInnen bei der Lösung technischer Probleme. Dabei zeichnet sich deine schriftliche Kundenkommunikation durch exzellentes Deutsch und einwandfreie Grammatik und Rechtschreibung aus. Als 2nd line Agent im Customer Success Team übernimmst Du vor allem die kniffligen Fälle, die von der 1st line nicht gelöst werden können. Du arbeitest also viel in "Stillarbeit", bist aber auch nicht schüchtern, Kunden zurückzurufen, um ein Problem zu klären.
Du bist Teil eines dynamischen und motivierten Customer Success Teams, wo wir nicht nur unsere Kunden, sondern auch uns gegenseitig unterstützen.
In dieser Rolle kannst du entweder remote, von zu Hause aus, arbeiten, oder falls du in Wien und Umgebung wohnst auch gerne unser großes zentrales Office nutzen.
Deine Mission
- Betreue unsere KundInnen und unterstütze sie mit Hintergrundwissen bei allen technischen Fragen mit dem Fokus nach ein paar Monaten auf In-House Hardware und statistischen Anfragen
- Arbeite eng mit unserem Backoffice, Product Management Team und anderen Abteilungen zusammen
- Bewältige administrative und technische Tätigkeiten im Handumdrehen
- Stelle dich komplexen Problemen und finde die beste Lösung für unsere Kunden
- Arbeite an Tickets und beantworte Kundenanfragen hauptsächlich per E-Mail, aber manchmal auch am Telefon
Was macht Dich “ready” für uns
- Lebe unsere Core Values: Customer Centricity, Teamwork, Ownership, Open Minded
- Erste Berufserfahrung durch Praktika oder im Kundensupport
- Gerne auch Erfahrung im Bereich unserer Kunden (Gastro, Einzelhandel, Hotellerie,...)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung (optional Erfahrung mit Deeskalation)
- Technisches Verständnis und analytisches Denken
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift sind ein Muss (mit einwandfreier Rechtschreibung)
- Tragfähige Englischkenntnisse (da Unternehmenssprache)
- Spaß an einem dynamischen Scale-Up Umfeld mit vielen Veränderungen
- Hohes Maß an Motivation, Empathie, Geduld und Veränderungswillen
Über uns
ready2order ist spezialisiert auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer Cloud-Software-Lösungen im POS- und Payment-Bereich für kleine Unternehmen. Gegründet im Jahr 2015, betreut das FinTech inzwischen über 10.000 Kunden in Deutschland und Österreich. Entsprechend der Remote-First-Kultur arbeiten die knapp 100 Mitarbeiter:innen sowohl im Headquarter in Wien als auch in ganz Europa. Seit Juli 2023 ist ready2order zu 100% Teil der internationalen Zucchetti-Gruppe. Mit mehr als 8.000 Personen, einem internationalen Netzwerk von 2.000 Partnern weltweit und über 700.000 Kunden gehört die Zucchetti-Gruppe zu den führenden italienischen IT-Unternehmen. Das Lösungsportfolio beinhaltet HR-Lösungen von der Personaleinsatzplanung, Zeitwirtschaft usw. über mehrere POS und ERP-Lösungen für diverse Branchen, darunter Retail, Hospitality, Hotellerie, Fertigung, Gesundheitswesen uvm.
Was macht uns „ready“ für dich
Du hast bei ready2order die Möglichkeit, Deine erlernten Fähigkeiten an konkreten Themen umzusetzen. Wir sind eine offene, kollegiale Community, die sich – auch in herausfordernden Zeiten wie diesen – gegenseitig unterstützt. Daher ist das virtuelle Arbeiten und das Bereitstellen von Arbeitsmaterial eine Selbstverständlichkeit für uns. Mac oder Windows, Du entscheidest. Außerdem bieten wir auch ein cooles, neues Office in zentraler Lage in Wien an, das Du natürlich jederzeit nutzen kannst wenn du möchtest.
Du erhältst für die Position ein KV-Mindestbruttojahresgehalt ab € 35.000. Die Bereitschaft zur Überzahlung, um deine Qualifikationen und Erfahrungen zu honorieren, ist für uns selbstverständlich.
Wenn Dich die Aufgaben und unser Angebot ansprechen, bewirb Dich jetzt und bring mit uns gemeinsam ready2order aufs nächste Level!
Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!
Für Information wie ready2order Bewerberdaten verarbeitet siehe die Datenschutzerklärung.
