Wir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.
Als Customer Support Associate bei Superchat stehst du stets im engen Kundenkontakt. Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und die Software-as-a-Service Welt, wirst Teil unseres dynamischen Teams und unterstützt unsere Kunden langfristig dabei, das volle Potenzial von Superchat auszuschöpfen.
So könnte dein Tag aussehen:
- Du unterstützt unsere Kunden (hauptsächlich KMUs) bei verschiedenen Anfragen, die über hauptsächlich über Chat und E-Mail generiert werden
- Du bietest Produkt-Support, um die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern und nutzt dafür Tools wie Intercom
- Du löst Kundenprobleme zeitnah, kommunizierst den Fortschritt proaktiv an Kunden und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Du identifizierst anhand vom Kundenfeedback proaktiv Bereiche, wie wir unsere Produkterfahrung verbessern können
- Gemeinsam mit deinem Team und in enger Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produkt-Team implementierst du neue Prozesse und Tools
- Du hast unsere Kunden und deren Produkt-Nutzung und Blick und machst dir Gedanken, wie du dies steigern kannst
Das bringst du mit:
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service/Support, vorzugsweise im B2B oder SaaS (Software-as-a-Service) Bereich.
- Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- Du denkst lösungsorientiert und arbeitest dich gerne in komplexe Sachverhalte ein.
Deine Benefits:
Abgesehen von unserem Team, unserer Kultur und schnellen Entwicklungsmöglichkeiten gibt es eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen, die Superchat zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.
- Eine attraktive Vergütung
- Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
- Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten-Abo
- Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
- Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
- Eine integrative Start-up-Kultur, Team Spirit und regelmäßige Team Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge
Warum Superchat:
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 2.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.
Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
