IN SHORT

We at Wunderflats want to enable everyone to live and work from everywhere.

Imagine a world where we all can securely rent a home within a few clicks without having to worry about finding an apartment: Together we want to turn this into reality and shape the future of housing!

Dafür brauchen wir Dich! Werde unser:e neue:r Customer Operations Manager:in (w/m/d*) und damit Teil eines sympathischen Teams, bei dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Erkenne Optimierungspotenzial und leite daraus effiziente Prozesse für das gesamte Team ab. Unterstütze Deine Kolleg:innen mit Deiner Erfahrung und sei für unsere Kund:innen bei allen Fragen der/die beste Ansprechpartner:in. Als festes Mitglied unseres wachsenden Unternehmens bekommst Du die Möglichkeit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an einem innovativen und verständlichen Produkt zu arbeiten, das unsere Kund:innen schätzen.

 

DEINE MISSION
  • Du bist der Schlüsselpunkt für unsere Kund:innen und hast passende Antworten auf alle Fragen rund um das Thema Mieten und Wohnen. Hierfür eignest Du Dir ständig neues Wissen an, um bei allen Entwicklungen in einem dynamischen Marktumfeld auf dem aktuellen Stand zu sein
  • Im Team bist Du Spezialist:in für knifflige Kundengespräche, findest schnell und kompetent Lösungen und trägst somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
  • Mieter:innen und Vermieter:innen können sich auch in komplexen Beschwerdefällen auf Dich als Mediator:in verlassen
  • Du übernimmst Verantwortung für weniger erfahrene Kolleg:innen und unterstützt mit Deiner Erfahrung ihre fachliche Weiterentwicklung
  • Feedback unserer Kund:innen arbeitest Du effektiv auf und leitest aus diesem Optimierungspotenzial und relevante Prozesse für das gesamte Team ab
DEIN PROFIL
  • Du konntest bereits mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Operation oder ähnlichen Bereichen sowie der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sammeln
  • Dein freundliches und professionelles Auftreten nutzt Du, um unsere Kund:innen zu begeistern und sie auf ihrem Weg in ihr neues Zuhause zu unterstützen
  • Dein hoher Grad an Empathie und Deine ruhige Ausstrahlung helfen Dir, auch bei schwierigen Fällen eine passende Lösung zu entwickeln und diese gut zu vermitteln
  • Du bist service- und lösungsorientiert und kannst überzeugen
  • Sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizierst Du exzellent in Englischer und Deutscher Sprache
UNSER PITCH
  • Freu Dich auf das beste Team der Welt - check unseren Kununu Score
  • Eine internationale Startup-Atmosphäre, in der Du was bewegen kannst und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein Office direkt am Alexanderplatz, umgeben von vielen Restaurants und Cafés
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, gelegentlich von zu Hause zu arbeiten 
  • Ein Modell zur betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss von 20%
  • Dein eigenes MacBook, großer Bildschirm, externe Tastatur - Hardware matters
  • Team- und Company Events, (Online)-Yogastunden, Firmenläufe, Sommer- und Winterparties und vieles mehr (alles unter Berücksichtigung der Vorschriften zur Eindämmung von Covid-19)

*We at Wunderflats value the diversity of our team and stand for equal opportunity and non-discrimination. We respect all differences from person to person, visible or not.

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