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ÜBER UNS

Wir von Wunderflats wollen es jedem ermöglichen, von überall aus zu leben und zu arbeiten.

Stell dir eine Welt vor, in der wir alle mit wenigen Klicks sicher eine Wohnung mieten können, ohne uns um die Wohnungssuche kümmern zu müssen: Gemeinsam wollen wir dies Wirklichkeit werden lassen und die Zukunft des Wohnens gestalten!

Dafür brauchen wir Dich! Werde unser:e neue:r Customer Operations Manager:in (w/m/d*) und damit Teil eines sympathischen Teams, bei dem Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Erkenne Optimierungspotenzial und leite daraus effiziente Prozesse für das gesamte Team ab. Unterstütze Deine Kolleg:innen mit Deiner Erfahrung und sei für unsere Kund:innen bei allen Fragen der/die beste Ansprechpartner:in. Als festes Mitglied unseres wachsenden Unternehmens bekommst Du die Möglichkeit, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an einem innovativen und verständlichen Produkt zu arbeiten, das unsere Kund:innen schätzen.

Dies ist eine Vollzeitstelle in unserem Berliner Office.

DEINE MISSION

  • Du bist der Schlüsselpunkt für unsere Kund:innen und hast passende Antworten auf alle Fragen rund um das Thema Mieten und Wohnen. Hierfür eignest Du Dir ständig neues Wissen an, um bei allen Entwicklungen in einem dynamischen Marktumfeld auf dem aktuellen Stand zu sein
  • Im Team bist Du Spezialist:in für knifflige Kundengespräche, findest schnell und kompetent Lösungen und trägst somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
  • Mieter:innen und Vermieter:innen können sich auch in komplexen Beschwerdefällen auf Dich als Mediator:in verlassen
  • Du übernimmst Verantwortung für weniger erfahrene Kolleg:innen und unterstützt mit Deiner Erfahrung ihre fachliche Weiterentwicklung
  • Feedback unserer Kund:innen arbeitest Du effektiv auf und leitest aus diesem Optimierungspotenzial und relevante Prozesse für das gesamte Team ab

DEIN PROFIL

  • Du konntest bereits mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Operation oder ähnlichen Bereichen sowie der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sammeln
  • Dein freundliches und professionelles Auftreten nutzt Du, um unsere Kund:innen zu begeistern und sie auf ihrem Weg in ihr neues Zuhause zu unterstützen
  • Dein hoher Grad an Empathie und Deine ruhige Ausstrahlung helfen Dir, auch bei schwierigen Fällen eine passende Lösung zu entwickeln und diese gut zu vermitteln
  • Du bist service- und lösungsorientiert und kannst überzeugen
  • Sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizierst Du exzellent in Englischer und Deutscher Sprache

UNSER PITCH

  • Werde Teil unseres großartigen Wunderflats-Teams und bringe deine Expertise und Ideen ein, um uns dabei zu helfen, unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern und unser nachhaltiges Wachstum langfristig zu unterstützen
  • Unsere Bewerber und Mitarbeiter liegen uns am Herzen, das beweisen unsere Kununu-Bewertungen 
  • Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket sowie ein betriebliches Altersvorsorgemodell mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20% 
  • Eine gesunde Work-Life-Balance: Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Optionen, wo immer möglich, sind die Basis unseres hybriden Arbeitsmodells
  • Zentrale Standorte bringen Menschen zusammen, daher befinden sich unsere Büros im Herzen von Berlin und Paris
  • MacBook, externer Bildschirm und Tastatur - gute Hardware ist wichtig
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents, Yogastunden, Kicker, Tischtennis und eine voll ausgestattete Küche (alles nach den aktuellen Hygiene- und Sicherheitsvorschriften)

 


*Wir bei Wunderflats schätzen die Vielfalt in unserem Team und stehen für Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung. Wir respektieren alle Unterschiede von Mensch zu Mensch, ob sichtbar oder nicht.

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