Senior Customer Success Manager (w/m/x)

Deine Mission

Als Senior Customer Success Manager hat Kundenbindung sowie die Weiterentwicklung von Accounts und die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität für dich. Dieses Ziel erreichst du mithilfe deines umfangreichen Verständnisses unserer Softwareprodukte und des Aufbaus strategischer Beziehungen. Darüber hinaus greift du auf deine Fähigkeit zurück, messbare Ergebnisse zu liefern, die sowohl mit den Zielen des Kunden als auch mit denen von SPARETECH übereinstimmen. 

Wir bieten dir die Möglichkeit

• Verantwortung zu übernehmen: Sei für die Post-Sales-Journey unserer Kunden verantwortlich: vom Handover durch Sales über das Onboarding, zur Nutzung, dem Renewal und Upsells innerhalb des definierten Bereichs
• Beziehungen aufzubauen: Sei konstante:r Ansprechpartner:in für deine Kunden und baue die Community durch proaktive Ansprache, Kundenbesuche und weitere Veranstaltungen, wie z.B. Webinare, Stammtische oder die Veröffentlichung von Whitepapers strategisch aus
• SPARETECH zu repräsentieren: Nehme an Messen und Kundenveranstaltungen teil
• Dich und Andere weiterzuentwickeln: Treibe deine persönliche und berufliche Entwicklung voran und stärke gleichzeitig jedes Mitglied deines Teams, in dem du dein Wissen weitergibst, ab Day 1 Verantwortung übernimmst sowie deine Ideen und Erfahrung einbringst
• Gemeinsam besser zu werden: Arbeite mit dem CSM-Team und dem Head of Customer Success Management zusammen, um unsere Prozesse, Tools und unser Produkt weiterzuentwickeln, indem das Feedback unserer Kunden in unsere Produkt-Roadmap integriert wird

Werde Teil des Teams, wenn du

• Erfahrung mitbringst: Du verfügst über fundierte Erfahrung und ein klares Verständnis von Prozessdesign, CS-Modellen und Kundensegmentierung in Unternehmen in der Early Stage (Post-Series A, € 5 Mio. bis € 25 Mio.) und weißt, wie man die Time-to-Value reduziert sowie hohe Retentionsraten und geringe Abwanderung im B2B-SaaS-Enterprise-Segment aufrechterhält
• Operativ fokussiert bist: Egal, wie viele Bälle du gleichzeitig jonglieren musst, du behältst den Überblick, kannst Aufgaben priorisieren und Verantwortlichkeiten über verschiedene Hierarchieebenen hinweg übernehmen
• Mit Leichtigkeit Kontakte knüpfst: Du knüpfst Kontakte zu wichtigen Entscheidungsträgern und bist bereit, 2-4 Mal pro Monat zu reisen, um weitere Beziehungen aufzubauen und eine lebendige Customer Community zu schaffen
• Technisch fokussiert bist: Du baust tiefgreifende Produktkenntnisse auf, um technische Herausforderungen zu meistern, Kundenprobleme proaktiv zu lösen, die Produktnutzung zu optimieren und Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern
• Kenntnisse im Bereich Manufacturing mitbringst: Du hast praktische Erfahrung in der Fertigungsindustrie gesammelt und kennst die Insights und Prozesse der produzierenden Industrie
• Fließende Sprachkenntnisse vorweist: Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift 

Das erwartet dich

• Ein Remote-First-Unternehmen, in dem du jeden Tag entscheiden kannst, ob von zu Hause aus, in unserem Headquarter in Stuttgart oder in einem unserer Design Offices in Deutschland gearbeitet werden möchte
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, durch unser VSOP-Programm am Unternehmenserfolg zu partizipieren
• Freie Auswahl der Hardware, die du zum Arbeiten benötigst sowie das Gestell für einen höhenverstellbaren Tisch
• In Deutschland: eine Wellpass Mitgliedschaft im Fitnessstudio, um fit zu bleiben und ein Jobrad deiner Wahl
• Eine dynamische Start-up Atmosphäre und ein internationales Team, in dem neue Ideen, kreative Ansätze und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe sehr geschätzt und gefördert werden
• Ein Corporate Benefits Zugang mit attraktiven Mitarbeitendenrabatten auf verschiedenste Produkte

Über SPARETECH

Die Vision von SPARETECH ist es, die zero-waste industrielle Sharing Economy zu fördern, indem wir es Fabrikbetreibern wie BOSCH, Porsche und AIRBUS ermöglichen, Ersatzteile nicht mehr in ihren Lagern zu halten, sondern sie bei Bedarf zu erhalten. Um diese Vision zu verwirklichen, bauen wir bei SPARETECH eine datengetriebene Plattform auf, die produzierende Unternehmen und Zulieferer aus verschiedenen Branchen weltweit miteinander verbindet. Unsere Plattform aggregiert Ersatzteil-Produktdaten von verschiedenen Partnern aus unterschiedlichen Quellen und ermöglicht es Kunden, ihre Ersatzteildaten zu bereinigen und anzureichern, den tatsächlichen Bedarf zu ermitteln und das richtige Teil zu beschaffen. SPARETECH hat erfolgreich eine 10-Millionen-Euro-Series A unter der Leitung von Insight Partners abgeschlossen, um unser Wachstum zu beschleunigen. Wir sind stolz auf unsere integrative und kollaborative Kultur sowie auf unser energiegeladenes und engagiertes Team, was sich auch in den 4,9 Sternen der Kununu-Bewertungen widerspiegelt.

Bei SPARETECH glauben wir an die Chancengleichheit für jeden. Unabhängig davon, woher du stammst, wie du denkst, woran du glaubst, zu welchem Geschlecht du zugehörst oder wen du liebst.