Support Engineer (Order Management) (f/m/d)

Notre équipe Supply Network Availability recherche un·e Support engineer basé·e à Lille

DECATHLON accélère sa transformation digitale avec pour mission de devenir LA plateforme numérique sportive qui permettra aux client·e·s de découvrir notre univers à travers de nombreuses expériences locales centrées sur le sport;

Notre but est de créer un écosystème ouvert afin de connecter de nombreux acteur.trices et services tiers, de manière sûre et performante.

Au sein de la Business Unit VALUE CHAIN FOR RETAIL, nous avons pour mission de construire, transformer et maintenir les processus supply de l’entreprise afin d’optimiser l’équation stock / disponibilité des produits en entrepôt et en magasin.

L'équipe Supply Network Availability a pour objectif principal d’assurer une bonne répartition des stocks dans le réseau supply (entrepôts et magasins) ainsi qu'une disponibilité permanente de nos produits dans nos magasins et sites e-commerce.

TA FUTURE CONTRIBUTION

Agir au quotidien, au service de nos utilisateurs, pour garantir que les commandes pour les différents canaux de vente se créent au bon moment et se positionnent au bon endroit .

Au sein de l'équipe Supply Network Availability, tu travailles au cœur des projets technologiques et stratégiques liés au réapprovisionnement des entrepôts  et des magasins.

Le produit Order Management s’occupe d’optimiser le cycle de vie d’une commande de bout en bout depuis sa création jusqu’à son exécution en logistique et sa clôture informatique dans toutes nos zones supply. (ex de fonctionnalités : détermination des sources d’approvisionnement, création et confirmation de la commande, demande de prélèvement, entrée et sortie de marchandise, expédition de commande, clôture de commande).

Tes missions:

Support & Respect des promesses utilisateur

• Animer le run
• Organiser le collectif pour répondre aux sollicitations des utilisateurs (daily meeting, priorisation et traitement des tickets et demandes utilisateurs)
• Suivre le respect des promesses utilisateurs (ex : heure de remontée des commandes en entrepôt tous les matins)
• Accompagner les temps forts business (période d’implantation, soldes, etc …)
• Astreinte sur nos fonctions critiques

Exploitation & Activité corrective de support (backlog, routines, …)

• Analyser les rootcauses des problèmes : détection et correction des bugs, optimisations, défauts de formation
• Debrief réguliers avec le product manager et communication sur l’état de santé du produit
• Mise en place du monitoring applicatif et des promesses utilisateurs (tours de contrôle, dashboards, queries, …)
• Evolution des outils d’amélioration du domaine, documentation des procédures

Accompagnement des projets de transformation

• Challenger l’équipe projet sur les nouvelles fonctionnalités à venir (participation à la validation du design des solutions, testing, validation des mises en production)

CONTEXTE TECHNIQUE 

Ta mission s'inscrit dans un contexte technique orienté autour de l'ERP SAP ECC, les systèmes informatiques de gestion d’entrepôt ainsi qu’autour de la mise en place de nouvelles technologies. (nouveaux flux d’échanges de données, API, KAFKA , outils de data analyse, S/4 HANA)

CE QUE TU APPORTES

• Méthodique et organisé(e), tu as une forte attirance pour la gestion de projet. Tu es capable de planifier et de prioriser les différents jalons d’un projet en vue d’apporter des livrables à nos utilisateurs. 
• Doté(e) d'un bon relationnel et d’une forte capacité d’écoute, tes capacités de communication te permettent de travailler aussi bien avec des experts métiers qu'avec les utilisateurs finaux.
• Ta capacité à prendre du recul et ton profil analytique te permettent de prioriser et d’envisager les meilleures solutions pour tes process. 
• Tu parles impérativement anglais (usuel et technique : contacts réguliers avec l'international).
• Tu as une aisance particulière avec Excel.  

CE QUE NOUS OFFRONS

• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
• Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
• Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
• Formations internes et externes